Tout retour doit être effectué dans les 48 heures pour être valide. Si 48 heures se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir de remboursement ou d'échange.
Pour être admissible à un retour, l’article doit être inutilisé et dans le même état que vous l'avez reçu. S’il était abimé lors de la réception, veuillez photographier le bris et nous envoyer les photos avec une brève description au moment de la réception de l’article à l’adresse info@julastore.com, puis nous retourner l’article dans les 48 heures pour un échange contre le même produit non abimé.
Tous les objets personnalisés sont des ventes finales et ne peuvent en aucun cas être retournés ou remboursés. Nous pouvons cependant remplacer un produit défectueux, sous réserve que le défaut soit dû à une erreur ou un manquement de notre part.
Chaque requête doit par conséquent être traitée au cas par cas.
Pour compléter votre déclaration, nous pourrions vous demander de confirmer certaines informations utilisées lors de l’achat.
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.
Si vous êtes approuvé, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre mode de paiement original, dans un certain délai.
Seuls les articles à prix régulier peuvent être remboursés. Les articles en solde ne peuvent être remboursés.
Les certificats-cadeaux ne peuvent être retournés, ni remboursés.
Veillez à bien inspecter l’emballage du colis avant le départ du livreur/messager. Si l’emballage présente des irrégularités ou vous semble abimé, vérifiez immédiatement le contenu afin de vous assurer qu’il n’a pas été abimé par le transporteur. Le cas échéant, veuillez voir avec le livreur/messager pour vous prémunir de leur garantie de qualité sur leur service.
Pour retourner votre produit, veuillez l’expédier par messagerie à Julastore, Hann Mariste 2, lot 61, Dakar, Senegal.
Vous serez responsable de payer vos propres frais d'expédition pour retourner votre article. Les frais de port ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de votre remboursement.